一、沟通的层次

有效沟通包括三个基本要素：

• 引起对方的注意和兴趣
• 让对方了解话中的意思
• 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。

有效沟通包括五个基本要素：

1. 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。
2. 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。
3. 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。
4. 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。
5. 要确认：要确定对方了解你真正的意思，没有确认的沟通几乎都是无效的。

无往不胜的说服术：

1. 举出具体的实例。
2. 提出证据。
3. 以数字来说明。
4. 运用专家或证人的供词。
5. 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉。
6. 示范，最有力的说法手段。

要素1：让对方听清楚、听明白，方法：重复一遍对方的话，以确认你是否完全听懂对方说的，请对方重复你的话，以确认对方是否完全听懂你说的。

要素2，让对方在听懂听清楚你的观点后做出回应，方法：触发他的利益。

二、使用金字塔结构提高内容的逻辑性

金字塔的4个基本特征：

• 结论先行： 强调先总后分， 先框架后细节，先总结后具体，先结论后原因，先重要后次要，是自上而下表达方式的体现。
• 以上统下：符合以上统下才能保证表达的效果；有理由支撑的结论才有说服力；以上统下的特点符合实践要求。
• 归类分组：分类可使沟通更有效率比如关于这个问题我有3点建议；分类使思考更有效率，比如：这个事情可以从以下几个方面考虑。
• 逻辑递进：便于听众按一条逻辑主线看下去。

金字塔的3种子结构：

• 演绎推理与总结归纳：用演绎推理来构思，用总结归纳来呈现。
• MECE法则法则：子主题之间的横向关系，一种分组分类思想，尽量做到内容相互独立且完全穷尽。
• 使用SQCA故事结构，通过故事线来展示逻辑。

构建沟通内容的逻辑金字塔：

三、沟通表达、展示汇报中的逻辑思维

鱼骨图：

时间轴：

甘特图：

塔型图：

四、逻辑思维的应用场景案例：PPT中的逻辑

1、PPT的内容逻辑（PPT）：

2、PPT的内容逻辑（思维导图）

3、内容逻辑的梳理（思维导图）：

五、有逻辑，还要有个好故事

1、TED故事=（渴望+障碍=）冲突+（采取）行动+（获得满意的或意想不到的）解决+（辅助）情感+（动作）展示。

2、SCORE故事，和TED故事一样，SCORE结构也是强调冲突，只是SCORE结构强调把主人公置身于特定背景（Situation）下，有不同的选项（Option），最终做出艰难选择，不同的选择必然带来不同的结果（Result），最后通过评论（Evaluation）的方式点出主题思想。

马云谈电商的故事：

• 我刚搞出淘宝网的时候，告诉一位做皮具的老板
• 六年前：把你的生意放到网上来做吧。 他说：我先看看。
• 四年前： 我再次告诉他同样的话。 他说：有时间再说吧。
• 两年前： 他找我， 他说：我的生意都让网上那些小孩抢走了。

3、奥利奥公式（OREO）：

• Opinion 给出观点
• Reason 解释原因
• Example 举例证明
• Opinion 再次重复观点

奥利奥公式的重点在于举例证明、越具体越好，再次重复观点起到二次强化的作用。

4、麦肯锡SCQA结构：

最后，分享一套有效沟通的7个实用想技巧：