01 忙的“错觉”

在《成为时间的主人7天训练营》中，我们讲时间管理的第三象限，其实是“错觉”。

也就是说，很多时候你很忙，忙得焦头烂额，但很可能都不是在为自己忙，是瞎忙。

因为，你一直在做紧急，但对自己不重要的事情。

对于第三象限的事情，我们有个关键的应对方法叫：Say No，也就是“拒绝”。

学会拒绝，对我们时间管理的良性循环非常关键：

只有拒绝了那些看似紧急，但对自己不重要的事情，你才能腾出时间来做第二象限的“重要且不紧急”的事情；

只有有充分的时间做第二象限的事情，才能减少第一象限的“救火”和“疲于奔命”；

只有减少了“救火”和“疲于奔命”，才能减少对第四象限的需求——很多第四象限的事情忍不住要去做，本质上是因为在第一和第三象限活得太苦逼、太累了，需要某种平衡。

所以说，这是一个系统。

拒绝——Say No，是每个想做好时间管理的人必须要勇敢去做的事情。

02 懂得拒绝才更“靠谱”

很多训练营的小伙伴跟我说，

“Mr.柯南，我虽然知道这个道理，但是，很多时候，第三象限的事情，都是找你来帮忙，有的还挺着急的，我这么拒绝了，是不是会给人留下不好的印象呢？”

这个担心，我曾经也有。

先讲个我在日本留学时候的故事。

以前在日本上学的时候，我打过不少工，其中有一份工，是在全家便利店（Family Mart）做营业员。

日本的便利店，对便当、饭团、三明治、甜点等自制食品的保质期管理得很严，要精确到小时。每天早上8点、下午16点、晚上22点，是过期食品下架的时间。

每次这个时候，我打工的那家便利店总会下架并废弃好多食品，用大垃圾袋装起来，一袋一袋地往垃圾桶扔。

有次我问店长，每天都废弃那么多，为什么当时订货的时候，不少订一点呢？是不是太浪费了？

店长告诉我，这里面的关键不是浪费了多少，而是，要让客户知道，这家店我无论什么时候来，都不会缺货，想买的东西都能买到。

这个商誉，比废弃的“浪费”更有价值。

原来如此，怪不得，这家店的工作原则是始终要让便利店的货架保持“满满当当”的状态，有一小点空缺位置了，就让我们赶紧从仓库里把货物补上。

我当时打工的这家全家便利，是东海地区销量排名第一的店铺。店长的经营也很出色，之后几年又接连加盟了好几家店铺。我前几年去日本出差的时候去看他，他的加盟店铺已经扩展到了9家。

店长的这个经营秘密，我在很久后在职场上才体会到它的价值。

那时候，我开始工作3年，刚晋升经理，职责和任务一下子重了很多。再加上我中日两方面的语言优势，以及对双方做事风格、文化习惯的理解，很多同事，包括领导都很愿意找我帮忙。

一开始，我很春风得意，觉得自己越来越重要。

但是，慢慢地，你会发现，那么多事情，你根本做不过来。很快，就会发现答应人家的事情，你无法按时完成，或者，尽管赶工勉强完成了，做出来东西的品质，其实并不是最好的。

这样的事情出了几次后，别人就会觉得你不靠谱，甚至，找你做事的时候，内心也会打上折扣——让柯南做事情，也就到这个水平了……

所以，就像那个便利店的经营一样，少订货避免损失，以为是省了钱，其实损失的是“商誉”；你乐意帮忙做事，来者不拒，最后损失的是自己做人的“信誉”。

懂得拒绝，才更“靠谱”。

03 拒绝他人，需要技巧

当然，不是说在Mr.柯南这里学了“拒绝”，对很多事情就不加思考地拒绝、简单粗暴地Say No就可以了。

拒绝也是一门艺术。

分享几个干货技巧：

▌解释自己现在具体在忙的事情

很多时候你要拒绝别人请你帮忙的请求，很可能是因为你现在手头上的工作很忙，有更重要的事情要做。那么，这时候，你如果简单地说“没空，忙着呢。”肯定会给对方留下不好的感受。

这时候要向对方多解释一下我现在正在忙一个什么事情，这个事情也很重要，实在让我腾不开手。

如果对方是你的直接领导，那么，更可以在解释完之后，多问一句：您看这两件事情，是哪件先做好呢。领导理解了这两件事情的状况，就会根据轻重缓急来帮你做一个判断。

至少，这种情况下，眼下的事情是会二选一了，而不至于“过载”。

▌告知什么时候可以做这个事情

这个办法，对脸皮比较薄、不太擅长一上来就说“不好意思，我没时间”的人很管用。

也就是说，不直接说我没时间，而是说，我要到XXXX时候才能做。

言下之意，就是现在做不了。

这时候，就看对方能不能等。通常，如果是比较急的事情，他就等不了；如果是不急的事情，那么，你也可以适当地安排时间，在未来不影响你的时候帮他做掉。

我的经验是，用这个办法，通常能拒掉80%左右的事情。

▌介绍他人

当别人托过来的事情，其实是谁做都可以的时候，可以用这个办法。

因为，其实对方就是要解决问题，只要问题能解决，他是不在乎具体由谁来做的。

这时候，你就能通过介绍他人、拜托他人做的方式来拒绝。

但是，用这个办法的时候，一定要注意一点，就是：要事先跟你要转介绍的人打好招呼，问问他现在能不能帮忙。

唐突地“甩”任务给别人，很可能把事情弄得更糟。

▌教对方做

越是“能干”、越是“优秀”的人，似乎越不会这一招，结果就是，别人请你帮忙的需求越来越多……

其实，你可以告诉别人，做这件事情的诀窍是什么，抓手在哪里，甚至，稍稍花一点时间讲解一下做事的步骤。这个过程中，对方也会慢慢意识到“其实我自己也能做的”。

这中间，我个人有一个小技巧是——在教人怎么做事情的时候，拿一张A4纸，边讲边画一个简单的示意图。这样做，会有这么个好处：

替对方做了笔记（很多人没有做笔记的习惯）。他拿着这张纸去做事，回头再来找你的概率就会下降；

自己可以存档。事后让对方把纸拿回来，或者自己拍照留存。下次再碰到类似事情的时候，就能够简单调用；

也能运用“介绍他人”的技巧，到时候把这张纸拿出来，让你教过的那个人“帮你”去教。这样，你连教的时间也省下来了。

这个小习惯，可以一举多得。

▌在自己的主场

这一点，在职场上比较有用。

别人找你帮忙做什么事的时候，除非是老板、客户，通常不要去对方的办公室或座位。

这样，首先能节约你来来回回的时间（尤其在大公司，以前在通用的时候，去另外一个部门是要坐内部巴士的，哈哈）。

另外，在对方的主场，对方心态就更随意，会想到什么就提什么要求……一定要让对方有自己是“客”的心理预设，这样能减少很多额外的请求。

最后，如果后面再有什么补充啊，修正啊之类的，就还是对方上门。只要稍稍多一点周折，多一点物理和心理上的“成本”，有些事情，对方可能就想算了、算了……

所以，别人请你帮忙，可以先巧妙地把场地设定为自己的“主场”。

▌说我真的还不会

适当的时候，要装傻。

放下自己的自尊，说“这事情，我真的还不会……”很可能是一个一了百了的办法。

因为，你说“没时间”，对方可能觉得你这次没时间，那么，下次他还是会来找你。说“不会”，那么就不会有下次的问题了。

这时候，可以再多说一句，“这事情，我真的还不会，我找时间帮你研究一下吧。”这样，在婉拒的同时，也体现希望能帮上忙的诚意。

讲了那么些方法和技巧，具体的，还需要根据实际的场景，灵活地调整运用。但是，有个万变不离其中的原则是：

不要简单粗暴地Say No，说“没时间”，“做不了”……

而是，表现出“自己能帮的话肯定帮只是当下实在没办法”的姿态。

拒绝他人，本质也是人际沟通中的一个环节，所以，

具备同理心，整个过程把自己也当作是“当事人”，在表示自己现在实在做不了的同时，帮着一起想办法、找出路，并把这层意思表达出来，是拒绝他人过程中的关键。