代售点可以退票吗

□河南日报记者 宋敏

1月13日，旅客可以通过网络和电话购买除夕（2月11日）的火车票；1月15日起，可以通过车站窗口和代售点购买。

铁路部门下发通知称，为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）车票。1月14日至1月28日，只发售2月11日（除夕）及以前的车票。

记者了解到，受疫情防控形势影响，今年火车购票方面推出了多条新规；另一方面，我国多地倡导在工作地过年，尽可能减少人员流动，今年的车票预售并没有往年紧张。

开车前8天及以上退票免费

自1月29日起，旅客可在同一起售时间通过12306网站、铁路12306手机APP、电话订票、自动售票机、车站窗口和代售点方式购买车票，具体起售时间可通过12306网站（含客户端）查询。

自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限，由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；7天及以内退票的，仍按48小时以上、48至24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用；其他情况仍按原规定执行。

如遇疫情防控措施影响旅客出行需要办理退票的，铁路部门将及时公告相应退票措施。

部分区段可通过“查询车票”了解可否购票

与往年返乡车票“一票难求”相比，今年的春运抢票没有往年那么激烈。记者查询12306网站发现，截至1月13日18时，北京、西安、徐州等地至郑州的车票，除夕当天的部分车次尚有余票；郑州前往北京、广州、杭州等热门地区的车票，腊月二十八、二十九的多个车次、多个时刻仍有票可订。

记者从中国铁路郑州局集团有限公司获悉，近期，河南多所高校实施错峰放假，郑州、新乡、安阳等多地出现大客流。铁路部门做好车站疫情防控的同时，加大客运服务组织力度，针对高校密集城市的车站制定应急处置预案，加大旅客乘降安全卡控，助力高校学子安全平稳返乡。

根据国务院联防联控机制和各地疫情防控有关要求，铁路部门针对部分区段采取限制购票措施，广大旅客可通过12306官网“查询车票”功能了解允许购票区段。

硬核防疫措施确保旅客健康出行

“别看人多，却非常有序。”1月12日上午，安阳东站候车厅内一名学生说，车站工作人员用喇叭一直苦口婆心地提醒要佩戴好口罩，很暖心。

在突发大客流的情况下，为保证旅客测温一个不漏，安阳站在进、出站口新增吊挂测温设备，提高测温效率，并在出站通道处设置了“红外感应播报”装置；安阳东站在进站口外部配置口罩自动售卖机，对旅客实时提醒保持适当距离，积极配合测温工作。“安阳距离河北最近，我们严阵以待，全力以赴，坚决守好河南的‘北大门’。”中国铁路郑州局集团有限公司安阳综合段有关负责人说。

不只是安阳，随着春运临近，各火车站均严格把好疫情防控关，抓牢旅客服务质量，确保旅客出行安全。

为做好列车运行中的防护工作，尤其是对进京列车，郑州客运段各车队在出乘前会对防疫应急备品进行检查，确保防疫物品充足齐全。在乘务中做好自身防护，列车工作人员全程佩戴口罩、手套及护目镜，做到勤洗手、勤消毒。乘务人员提醒旅客佩戴口罩，发现入境人员乘车做好登记测温，严格控制餐车人数，提高列车消毒频率和密度，进京列车做到每站消毒，对大区间以及直达列车，每半小时消毒一次；发现有发热或境外旅客，以谁接触谁负责为原则，车长指挥，由本车厢乘务员负责到底，尽量减少接触人数。

铁路部门提示，旅客乘车时需全程、正确佩戴口罩；有序排队，保持安全距离；配合列车乘务员进行体温测量；减少在车上用餐次数；尽可能少触摸公共区域、少走动。