新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年9月，是国有控股上市寿险公司、中投直管企业、《财富》和《福布斯》世界500强企业之一。公司主要股东为中央汇金投资有限责任公司、中国宝武钢铁集团有限公司等。2011年，新华保险在上海证券交易所和香港联合交易所同步上市。

公司锚定“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的发展愿景，为客户提供覆盖全生命周期的风险保障与财富规划产品及服务，推动养老产业、健康产业发展，做强、做稳资产管理业务，助力寿险主业发展，全面提升科技赋能水平。践行卓越服务、卓越成长、卓越管理，实现“二次腾飞 卓越新华”阶段目标。

2021年，新华保险已建立覆盖全国的销售和服务网络，共设立约1770余家分支机构，原保险保费收入超过1600亿元，总资产过万亿元人民币，连续多年获惠誉财务实力评级“A”级和穆迪“A2”评级。

一、主要产品

覆盖客户全生命周期的产品体系

新华保险始终围绕客户对更健康、更长寿、更快乐的需求，探索打造覆盖客户全生命周期的疾病预防、健康管理、老年护理等全流程产品链和服务生态，搭建完备的保险产品体系。以养老、健康为发展重点，满足不同客户、区域、渠道的多元化及差异化需求。

目前，公司形成了以健康无忧、多倍保障为主的疾病保障保险产品体系，以华实人生等为主的年金保险产品体系，以及丰富的附加险产品组合。

服务健康中国战略

为推动解决“因病致贫，因病返贫”的现象，新华保险积极承接政策性健康保险业务，推出政策性健康保险产品，提高百姓医疗费用的报销比例，并向贫困群体采取政策倾斜，减轻当地贫困人口的医疗费用负担，让更多的人收获健康与安心。

2021年，新华保险政策性业务覆盖8个省约942万人，累计服务约25万人次，赔付支出约1.8亿元。

助力发展国家第三支柱养老产业

为积极服务国家战略，2021年公司创新推出卓越优选专属商业养老保险，开通线上销售通道并在浙江省（含宁波市）和重庆市开展试点销售。

二、服务体系

新华保险积极适应寿险行业数字化转型的需要，落实公司“科技赋能”战略要求，将科技作为探索服务创新和发展价值链重塑的核心要素，持续推动数智化技术与产品创新、销售服务、在线理赔等环节的相互融合，为广大客户、合作伙伴、销售队伍和员工提供简洁友好、安全可靠的应用体验。

便捷服务

投保服务关键环节即时提醒、远程互动实时查询，一站式投保方便又省心；保全服务支持客户自助APP办理通道，拥有客户信息变更、满期领取等60余项周全服务。2021年，新华保险累计给付理赔保险金140亿元，理赔件数286万件，个人客户从申请至结案，平均理赔时效0.55天。

智能体验

新华保险电话服务平台95567拥有行业首个服务云平台，为广大客户和业务员提供7*24小时、线上线下互融共通的专业咨询服务。线上智能客服“智多新”，为客户提供智能互动咨询、智能外呼、智能回访系列高效、人性化智慧服务；线下智慧柜员机，打造“人工+智能”双在线的服务新模式，创新推出“银发驿站” 老年人专项关爱服务。

权益保障

新华保险设立“风险管理与消费者权益保护委员会”及“消费者权益保护工作（事务）委员会”，建立完善的工作体系，切实维护消费者合法权益。同时面向高端客户全新推出健康体检、看病就医、预防改善等种类丰富的专属健康管理增值服务，满足客户多元化需求，全方位守护客户健康。

三、党建高质量党建引领高质量发展

目前，新华保险公司党委下设30个二级党委、5个党总支和1个直属党支部，全系统共有400多个党支部，正式党员6600余名。

2021 年是新华保险党建“巩固提升年”，庆祝建党百年、 党史学习教育、配合中央巡视，既提供了契机，也注入了动力。在中投公司党委的坚强领导下，公司党建工作呈现出一系列显著变化和新的气象，思想上更清醒，政治上更坚定，行动上更自觉，高质量党建引领高质量发展深入人心。

四、风险管控

新华保险高度重视风险防控工作，坚持以价值为导向，持续推进全面风险管理体系、内控管理体系、反洗钱管理机制建设，强化依法合规经营，积极采取主动风险防控措施，切实防范重大风险。

同时，新华保险综合运用法规普及、案例教育、问责警示教育等形式，固化对不同层级、不同岗位人员的培训内容、标准和要求，有效强化了全员依法合规和风险防控意识，厚植公司风险管理文化，助力公司高质量发展。

五、人才队伍

新华保险坚持人才强司战略，秉持“尊重专业、尊重人才”的理念，以市场化为导向，以专业化为依托，致力于建立“科学高效，统一规范，绩效导向，共创共赢”的人力资源管理体系，保障员工权益，促进员工身心健康，为员工搭建成长平台，与员工共享发展成果。公司营造“公平、公正、公开”的用人文化，努力创造包容、平等、互信、协作的工作环境。

新华保险以打造“年轻化、专业化、城市化” 团队为目标，搭建具有新华特色、符合寿险专业规律、以绩优队伍建设的培训体系。根据外勤队伍不同阶段的成长模式，有针对性的进行线上线下培训，助力团队有效成长。

六、产业布局

新华保险主动服务国家战略，积极将公司发展融入党和国家为应对老龄化等问题所做出的重大部署，提升公司服务经济社会发展的整体能力。持续构建“保险-客户-康养”生态圈，深化寿险、康养、财富管理全产业联动，持续优化养老社区经营管理，升级健康服务模式，打造财富管理生态，为客户提供一站式保险保障、康养服务、财富管理规划及服务。⑯

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