北京火车站客服电话是多少（如何预约北京站的“京铁爱心”服务？）

北京站“京铁爱心”服务室

前身是以全国劳动模范

全国优秀共产党员李素萍

名字命名的“素萍服务室”

“京铁爱心”服务室位于

北京站进站大厅左后方

面积63平方米

座椅升级为多组沙发

全面提升旅客候乘舒适度

综合考虑不同旅客群体需求

服务室划分为

老年旅客候车区、家庭旅客候车区等

同时精心布置置物桌等生活用具

让旅客感受家一样的温暖

“京铁爱心”服务室主要服务

老、弱、病、残、孕等重点旅客

当旅客需要重点服务时

该怎么预约呢？

01

旅客可以通过

铁路12306App手机客户端

中国铁路12306官方网站

或“铁路12306”、“中国铁路”

微信公众号进行预约

以手机铁路12306App为例

购买车票后

旅客可以在乘车前的12-72小时内

在铁路12306App首页“温馨服务”栏

找到“重点旅客预约”选项

在预约页面填写服务需求

预约成功后

可使用“进度查询”关注进度情况

02 前往北京站服务台

旅客可以前往

北京站进站大厅综合服务台

直接和工作人员沟通

说明所乘坐的车次、时间、联系方式

以及所需要的服务内容

由车站工作人员为旅客预约

北京站综合服务台电话

010-51831812

03 拨打12306客服电话

旅客也可以拨打12306客服电话

告知人工客服所乘坐的

车次、时间、车站、联系方式

以及所需要的服务内容

由客服人员预约

预约完成后

预约信息会发送给

车站“京铁爱心”服务室

工作人员将

不晚于乘车前2小时与旅客联系

确认乘车信息、旅客具体情况

以及接送站位置

根据旅客需求

提供相应服务和辅助器具

因特殊情况

未接到工作人员电话时

旅客可拨打12306客服电话进行确认

北京站“京铁爱心”服务室

将秉承和发扬

“报效祖国、忠于职守

艰苦奋斗、永当先锋”

的京铁精神

竭诚为旅客提供优质服务！

END