公关危机处理的作用（企业危机公关的作用你知道多少？企业舆情如何管理）

企业要立足和发展，必须时刻准备好面对公共关系危机，无论是避免危机发生还是解决危机，危机公关都非常重要。那么，企业危机公关有什么作用呢？

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公关危机有着多种多样、不同程度的类型，包括一般性公关危机和重大公关危机，以及内部和外部、有形与无形的危机。一般性的公关危机就是指企业和其他社会关系之间的一些纠纷，比如伊利和蒙牛这样的商家之间的明争暗斗，消费者对于商家的投诉和不满等等。

这些对于企业来说可谓是司空见惯。但对于公关人员来说，这些纠纷往往能够成为真正的危机导火索，所以一丝不苟防微杜渐是处理和预防危机的良好态度与处理方式。

重大的危机公关能够对企业造成巨大的损失，外部力量的重创、重大事故和生产失误、大型商业危机等情况，都会对企业造成财务损失、口碑打击、业务失利等有形或者无形的损失。其中，这些有形与无形的损失同时也是划分公关危机的标准之一。

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危机公关到底有多么重要？总结来看，公关危机对企业有以下这些危害：

1. 对企业造成资源、财物、人员等实质、有形的损失。

2. 对企业造成品牌形象上的打击，失去消费者或者大众信任，从而带来有形损失。

3. 在重大、麻烦的公关危机解决过程中，企业耗费一定资源和精力，正常运营受到影响。

4. 容易在企业内部带来消极影响，造成人心不稳的局面。

公关危机带来的损失囊括了多个方面，对企业来说，严重的甚至会遭受灭顶之灾，一朝覆灭。同时，公关危机又是非常棘手的，对于企业和公关人员来说都是巨大的考验和风险，这是由它的一些特点决定的。

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一般的公关危机会在短期内对企业的名誉造成一时的损害，严重的危机却能够给企业致命一击，毁坏企业的品牌形象，于大众中累积的良好信誉也会在一段时间内毁于一旦，甚至让企业陷入生死存亡的境地。所以，危机公关必须要滴水不漏、冷静有序地进行处理，抓住事件中的可趁之机，不放过任何细节，尽可能地做到完美。

公关危机的破坏性和聚焦性带来了两种极端的效果，一是无法解决成为企业的致命一击，二是在众目睽睽之下展示出色的公关手段、雄厚自信的品牌实力以及负责诚恳的企业态度，获得大众的进一步认可。在面临重大公关危机的短时间内，企业的未来是天堂还是地狱，完全可以取决于危机公关的水平。

总之，无论是从企业公关危机造成的负面影响，还是公关危机的多个突出特点，亦或是危机公关为企业保驾护航的作用和助益，都体现出了危机公关对企业或者个人的重要性。在很多实力不足、品牌处于萌芽阶段的初创公司中，公关更是打响第一枪的重要手段，对于危机的防范和处理也是重要的保障。所以，对于任何企业来说，危机公关都是必须的，需要高度重视的。