柜姐是什么意思 这个柜姐不太“冷”
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午饭只能在狭小的仓库里解决
你印象中的柜姐是什么样子的呢?大多数人觉得柜姐并不是很平易近人,因为她们大多数妆容精致但态度高冷。然而,在郑州一家商场里,有位柜姐却很温柔。河南商报记者跟采了一天后发现,柜姐的职业看起来光鲜亮丽,实则压力不小,且非常辛苦。
因为尊重顾客,第二个月就开了大单
上午9:20,商场还没开门,兰兰就已经在柜台里着手准备:摆放好各种色号的口红、粉底液;检查化妆台的纸巾、湿巾是否充足;规整桌椅板凳……
10:00一到,商场响起喜庆的音乐,兰兰对着镜子补补妆,开启了忙碌的一天。
兰兰原名原秀兰,2011年11月18日是她当柜姐的第一天,如今8年过去了,她的初衷从想让自己变美,变成了想看顾客变美。
都说柜姐高冷,但兰兰给人的印象是温柔:一双诚挚的大眼睛,再加上标志性的笑容和耐心的讲解,让她收获了不少忠实顾客。
兰兰说,还记得刚做柜姐第二个月的时候,她开了印象最深的一次大单。
“当时有一个戴着口罩的大姐,一瘸一拐地走进店里,我便迎上去接待。我一边询问她有什么肌肤问题,一边去拿适合她的产品,大概不到半个小时的时间吧,大姐买下了她试过的所有产品,价值一万多元,开单的时候我都是蒙的……后来想想,她应该是在我这里感受到了尊重吧!那次之后,我感受到了诚挚对待顾客的重要性。”兰兰说。
每天2万元的销售指标,压力并不小
10:40,兰兰迎来了自己当天的第一位客人,是来买口红的。
她观察了一下客人肤色,熟练地拿出几支口红在手上试色。“这款是店里最火的胡萝卜色,很滋润,涂上特别显白……”兰兰熟练地介绍着,并为顾客试色,开出当天第一单。
为了赶紧完成每天2万元的销售指标,她看见电梯口上来一拨人,就立马小跑过去,手里也是尽可能地多拿产品。
中午,她躲在一个不起眼的、只能容得下一个人的迷你小仓库里吃了午饭——两片面包,一杯水,“新春活动多,顾客也多,没有时间吃饭了,都一上午了,我离完成指标还差得很远……”
面对这样的工作节奏,兰兰早已习惯。每天至少站10个小时,还要不停地说话,除了给顾客介绍产品,还要做许多“杂事”。成箱的货到了,就整理货物,面对各种色号各种型号的产品,兰兰说,有的时候真的整理到“头秃”。
换上帆布鞋,穿回便装,享受回家的小确幸
要说一天之中哪一刻情绪最复杂,那就是清算自己业绩的时候。下午3点多,兰兰的单子大大小小加起来才几千元钱;下午5点多,1.7万元(线上卖给老顾客几套产品);直到晚上7点,兰兰在计算器上敲出22930时,松了一口气:“今天超额完成指标啦!”
一天工作结束后,她还要对账、报单、做报表、打电话回访……直到晚上9点,兰兰才真正把一天的工作完成。挂掉最后一通电话,她靠在椅子上长舒了一口气……
一个小小的更衣室开启她工作的一天,也是她每天晚上迫不及待想进入的空间,因为兰兰可以换上帆布鞋,穿回便装。“老公打电话说面条已经下好了,还给我买了新的泡脚桶,想赶紧回家享受今日的小确幸。”兰兰说。
记者手记
为了亲自体验柜姐的一天,我也从早到晚一直站着,这份“逞强”换来的是腰酸背痛,腿脚肿胀!但我看到了与我认知不一样的柜姐,她们真的不高冷,她们会在劳累的工作中找寻“今日份开心”,比如:今天被夸妆容很好看;今天没有刁难的顾客;今天业绩差了一点,但比昨天有进步……
如果生活本就平凡枯燥,每天给自己找点乐子也挺好。