汽车销售有哪些流程（繁到简，慢到快——新零售对汽车销售模式的影响）

新零售，无法避免

汽车作为人们所熟知的一种代步工具，为我们带来了很多的便利：提高了效率、解决公共交通不发达问题、节约成本、提升幸福感。而一辆好的车更是你身份、地位、资产的体现。所以怎么买车，如何买到自己心仪的车，成了现在许多人普遍考虑的问题，而如何让用户买到自己心仪的车成为了现在汽车销售们的统一难题。

汽车的销售过程一般分为：客户开发——展厅接待——需求分析——产品介绍——试乘试驾——异议处理——成交与签约——新车递交——售后维系。但随着电子商务进入市场以后，对传统行业带来了巨大的冲击。电子商务的发展正在不断的改变着人们的消费观念，相对于传统汽车销售的复杂、繁琐的流程，新零售的方便、快捷、自由的消费方式更受人们的喜爱，线上线下重度融合的新零售模式已经来了。这场大冲击，将让整个零售业重新定义！汽车行业也无法避免！

什么是新零售

阿里研究院的报告认为，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，有人将其归结为“线上+线下+物流”，也有人提出新零售就是“将零售数据化”。

“本质很简单，就两个字，效率……用一切手段全方位无死角地提高效率”，“在你的购买欲萌发时，就能完成支付。在你的购买欲消退前，就能完成送货。”罗辑思维创始人罗振宇在《时间的朋友》跨年演讲这样说到，他认为效率成为2018年新零售的关键词。

繁到简，慢到快-新零售模式下的汽车销售服务

无人汽车超市 马云提出的“无人汽车超市”将传统的销售流程进行了优化升级，将前期的需要用户到店内处理的事情，全部放到线上解决，提出了“超级试驾”服务。

整个流程：

1. 在淘宝输入“超级试驾”进入主页面；

2. 选择车型，选择取车门店和取车时间，核对信息，支付试驾费用；

3. 到店取车（预约成功后，前往门店，不需要任何手续。持有效机动车驾驶证，刷脸成功后，机器自动弹出车钥匙）；

4. 3天深度试驾，体验长达3天的深度试驾，再决定到底要不要买这款车型；

5.归还车辆

无人汽车超市优势：

1. 全过程，没有一个导购员、没有一个收银员、没有一个服务员；

2. “没有中间商赚差价”，市场更加透明；

3. 购车过程更加便捷；

4. 3天深度试驾；

5. 10％首付，芝麻信用办理分期；

无人汽车超市，还有“天猫开新车”融资租赁。这个模式与芝麻信用分结合，750分以上即可瞬间通过贷款审核，付一成首付就能开走，每月月供通过支付宝缴纳。天猫汽车贩售机只需要用手机下单、支付宝付款无人店提车，简单三个步骤，不到20分钟就能实现线上买车，线下提车的便利。

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无人汽车超市抓住了用户在买车时遇到的“试驾车难预约”、“试驾时间太短”、“试驾场地有限”、“体验不彻底”等问题。摒弃了传统销售模式中复杂繁琐的线下流程，将这些复杂的流程转换为线上的形式，省去的大量的中间环节做到了流程上的从繁到简。支持线上支付后马上就能提车从过程上做到了从慢到快。在面对传统4S店销售模式上，无人汽车超市在效率上有着相当大的优势。从一定的意义上说无人汽车超市是对传统4S店销售模式的一种挑战。

但从另一个角度来分析，汽车不是生活的易耗品，用户在购车之后的后期维护保养怎么解决，用户在使用汽车时出现的问题改怎么解决，这些都是无人汽车超市所面临的问题。所以，未来的汽车销售模式很有可能是无人汽车超市与4S店相互合作的模式，无人汽车超市提供了一个线上平台，4S店通过无人汽车超市进行线上的引流，无人汽车超市帮助4S店优化了销售过程，4S店帮助无人汽车超市巩固了后期的服务保障。从而达到双方利益的最大化。