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团队管理 ——复盘


无论是对于企业还是个人来说,复盘都是一个能让我们快速成长的方法,它的目的在于快速找到问题,总结经验的同时,找到工作的突破点,发现可以完善的方向。

做过的事情,再从头过一遍,目的是不断检验和校正目标,不断分析过程中的得失,便于改进,不断深化认识和总结规律。

一、Grai复盘法

我们可以采用“GRAI”复盘法,这个方法共有四个步骤:

  1. Goal(目标回顾)——当初的目的或期望是什么
  2. Result(结果陈述)——对照原来的目标,看完成情况如何
  3. Analysis(过程分析)——分析事情成功或失败的关键原因
  4. Insight(归类总结)——得失体会,经验是否可复用,下一步的执行计划

二、复盘步骤

1. 复盘筹备:确定是否开展复盘及参与人员

  • 根据业务或项目的发展情况,确定是否召开复盘会,召开何种形式的复盘会;
  • 收集整理业务,项目相关资料;
  • 拟定参会人员,确定复盘议题,发起参会通知。

2. 回顾目标:当初的目的或期望是什么

  • 分清目的和目标的不同,目的是为什么(why)要做这个事情,目标是要做成什么样(what)的结果;
  • 确定目的之外,最好能够确定出可量化(采用smart原则进行分析)的目标或者里程碑,无量化或不可考核的目标,很难保证目的的实现,也很难与结果进行对比评估;
  • 团队目标需要进一步拆解到个人,这个过程可以使用WBS工作拆解方法进一步分解任务,尽可能保证每个人目标是合理的,目标本身要是不合理的话,复盘得出的结论也很难有说服力,如果不合理就需要分析当初制定这个目标的原因,是哪里出了问题,之后需要进行注意。

3. 评估结果:对照原来的目标,看完成情况如何

  • 设定好“实事求是”的复盘氛围,比较结果与目标的差距处,找出成功处(亮点)和可提升处(不足),就是“定义问题”,以便迚入复盘的第三步骤——“分析原因”。
  • 清晰地将“目标”和“结果”之间的差异描述出来,这里先不管出现问题的原因以及解决方案,更不应是指责、抱怨和撇清责任等。
  • 亮点与不足同样重要,不能弱化亮点,过分谦虚要不得,忽略真本事更遗憾。
  • 数据数据、工作的结果数据,和原定目标相比有哪些亮点和不足,目标完成的怎样,对这样的结果是否满意,要把结果好坏,满意度等方面,都用数据表达出来。

4. 分析原因:分析事情成功或失败的关键原因

  • 事情成功和失败的根本原因,包括主观和客观两方面;
  • 分析成功因素时,多列举客观;
  • 分析失败原因时,多找主观原因;
  • 有时候原因的构成是很复杂的,需要我们进行层层剖析。这时候,我们可以通过画鱼骨图、或者采用5w1h的方法、或者采用因果回路图进行分析。

鱼骨图是一种非定量分析工具,可以帮助我们对问题的原因进行归类、逻辑化、条理化。鱼骨图的框架如图:

绘制鱼骨图的基本程序包括:

  1. 定义主要问题(“鱼头”);
  2. 讨论确定主要的影响因素类别或框架(“骨架”);
  3. 采用头脑风暴法或团体列名法,依次对各主要原因进行细化(“鱼刺”);
  4. 修改和优化。

因果回路图:

也被称为“系统循环图”(Casual Loop Diagram),是用因果关系链的形式来描述系统的结构、表述系统的动态关联,倡导动态或环型思考,让人们看清影响系统行为的一些关键要素及其之间的相互连接,有助于把握关键、应对变化。绘制流程:

以下为一个系统循环图:

5. 总结规律:得失体会,经验是否有规律性,可复用,下一步的执行计划

  • 总结规律需要看的长远,寻求更广泛的规律,可复用性,不要局限于当前事件
  • 总结经验要谨慎,不能把一时一地的认知当成规律,找到事物更有效、更符合本质的做法,比如需要实施哪些新举措,需要继续哪些措施等。
  • 把分析所得总结出来,并提炼成为规律分享出去,成为自己和团队以后工作的一个参考和经验。

通过以上4大步骤,我们基本能够将相关内容按照模板填写完成。

我们对需要执行的计划,划分到人头,并且设置完成时间,预计的产出结果。

形成的复盘文档,知识文档存放在企业的内网知识库,或者飞书,语雀,confluence,并且最好能够和具体对应的业务,项目做关联。企业内容可以共享相关知识,将属于一个业务,一个项目的知识经验能够转化为企业所有人员的知识经验,减少企业的试错成本和人员培训成本,提升团队成员的整体水平。

三、复盘应遵循的几点原则

1. 开放心态

能够听得进意见,减少自我意识,充分收集各方不同意见,找到深层次的原因

2. 坦诚表达

复盘要明确不是追责会,复盘也不是表扬会。复盘就只是复盘,就事论事,参加更要参与,到场要发言,鼓励说出真相。

3. 实事求是

复盘的目的是要弄清楚事情成功与失败的本质原因,不能带有强烈的主观意识和先见。只有实事求是才能真正知道哪里出了问题,哪些做对了,哪些是偶然因素,哪些是可以控制的,哪些经验可以复用

4. 反思自我

领导需要以身作则,敢于否定自己,引导开放的讨论氛围,不仅仅关心客观原因,也需要从主观上找原因,寻求更好的处理方法和解决方案

5. 集思广益

引入外部人员,也就是没有参与业务的人,有时旁观者能够有外部视角,提出更好的问题,打开思路,引发更多维度的思考。整个复盘过程,进行专人记录,最后输出成果,形成复盘报告,便于组织分享,打造企业知识库,进行经验传承

四、复盘的频率

小事——行动结束后及时进行复盘并制定方案并落实。

大事——阶段性:大项目在执行中,进行阶段性的复盘,以半个月或一个月为一个阶段,或者以里程碑,关键节点进行复盘,对目标或策略进行监控并及时调整。

大事——事后:大项目结束后,进行总复盘,总结经验教训,找到规律,形成知识库。

复盘需要回顾“当初是怎么定目标的,定的什么目标”和“现在做成的结果”之间的差异,然后根据差异分析原因,寻找解决方案,不断地小步迭代,把做过的事情重新推演一遍,通过反思和总结,可以将经历转化为经验,目的总结起来可以分为以下几点:

  1. 知其然和知其所以然;
  2. 防控风险;
  3. 同样的错误不要再犯;
  4. 总结规律和固化流程;
  5. 传承经验和提升能力;
  6. 提高学习能力,搭建学习组织。

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