服务意识的概念是什么 ？

基本前提：发自内心认可，顾客是上帝，顾客是衣食父母，并对客户怀有感恩之心。关于服务意识，具体来说，主要包含以下几个方面，

第一，不断提升个人业务能力，保质保量做好本职工作，做到对客户负责，这也是最核心的服务；

第二，耐心解答或解决客户个性化问题，并善于总结归类，以推动公司整体业务水平提升；

第三，要爱岗敬业，同时对所有客户要一视同仁，真诚、阳光、热情及周到；

第四，服务意识不是下人意识，人格上跟客户完全平等，且只在合理范围内（工作业务范围内）服务。