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服务意识的概念是什么 ?

基本前提:发自内心认可,顾客是上帝,顾客是衣食父母,并对客户怀有感恩之心。关于服务意识,具体来说,主要包含以下几个方面,

第一,不断提升个人业务能力,保质保量做好本职工作,做到对客户负责,这也是最核心的服务;

第二,耐心解答或解决客户个性化问题,并善于总结归类,以推动公司整体业务水平提升;

第三,要爱岗敬业,同时对所有客户要一视同仁,真诚、阳光、热情及周到;

第四,服务意识不是下人意识,人格上跟客户完全平等,且只在合理范围内(工作业务范围内)服务。

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