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想要得到领导赏识,必须注重电话沟通技巧的三个节点

可以说电话沟通是用于企业对外沟通最频繁的方式之一,从电话的接听、通话、挂断的等行为便可判断企业员工的整体素质,从中反映企业的管理水平。接下来便来说说职场中使用电话的技巧。



▎接听电话前

电话铃声响起时,应该在铃声响起的2声以内迅速接起电话,不能让铃声响太久,如若周围的环境太吵,应该让大家保持安静后再接听。接听电话前,应该准备好笔纸,方便自己做好重要信息的记录。


▎接听电话中

拿起电话时应该先主动依次地报出公司名称、部门名称和个人的名称,并主动亲切问候以表示欢迎对方的来电,然后再确认对方来电的身份,注意语气要保持温和,态度要热忱。若对方是初次来电,则要问清楚对方来电的目的,来电的主要事项,把握询问的基本原则,要弄清楚“何人,何时,何因,何地,何事”,根据来电者的回答,一一做好记录,并简要地概括主要事项。


▎挂断电话前

在通话的最后阶段,要把整个通话的内容再一次快速地捋一遍,简要地对主要事项进行汇总,并清晰、正确地向对方复述说明,顺便让对方帮忙确认所记录的事项有没有疏漏,或者确认所交代的细节是否都理解透彻,以确保个人所做的记录是准确无误的。然后要给对方给予适当的表示,例如会依对方的要求去办好等,并表示会尽快地进行处理,以示对对方的重视和尊重。通话的最后要给对方附上祝福的话语,要等对方挂断电话后才能挂。如果是座机,挂电话时电话要轻放。


综上,注意接电话前、接电话中、挂断电话前三个节点的技巧。技巧并不难,通过专业礼仪培训师一对一指导,然后稍加练习,久而久之会养成习惯。良好的电话沟通技巧会给对方留下深刻的印象。



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