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与人沟通的技巧有哪些? 可以通过这5个方法,争取更多思考和反应时间

沟通能力不足,反应不够快,在某个方面知识储备不足、心理素质不高等,都会导致在沟通中,无法准确、快速地对别人提出的问题,做出合理的回答。

为了避免冷场和尴尬,将自己置入更紧张的状态,我们可以通过一些技巧,为自己赢得更多的思考和反应时间。

1、重复对方的问题。

当别人提出问题,自己无法立即给出合理的回答时,你可以先重复一下对方的问题。在你重复的过程中,去思考你对该问题的答案。

比如在论文答辩中,老师问学生:同学,你这两章的内容非常雷同,将把它们分为两章,你的逻辑是什么?

如果你是答辩的学生,可以先这样回答:谢谢老师的提问。您问的是我论文中的第三章和第四章,它们之间的内容差异和内在逻辑关系,是吗?

这样,就可以通过对问题的重复,为自己争取一些思考的时间。并且完全不突兀,反而显得很有必要。

是的,很多情况下,重复对方的问题,除了为自己争取思考的时间外,它还是一个必要环节。

重复问题,可以确认提问方与回答方之间在问题的理解上,有没有失真,这样才不会造成答非所问的结果。

2、找出对方表述上的异议。

语言上的沟通,各自都站在主观的角度,难免会有一些表述上的异议。

如果你一时想不到好的回答方式,就可以利用这个“找碴”的过程,来为自己争取一些思考的时间,或是将话题转移,甚至能掌握主动权。

沟通中,最常见的表达分歧,就是对程度的形容过于主观。比如好、坏、难、简单等,这些都是相对主观的看法,很容易在理解上产生分歧。

比如有人问你“你团队业绩这么差,你打算怎么扭转这种情况”。你可以先纠正一下他的表述,“你这种说法,不太客观。我团队的业绩,只是在这个月,环比有所下滑而已。你的这种评价,是基于什么数据说的?”

3、给对方提出问题。

如果你一时找不到好的方式来回答对方问题,或是为了避免对方问出过多问题,你也可以向对方发问。

比如在会议上,同事说到你团队业绩不佳这种状况,准备让你提出改善对策,或是已经提出了这个问题。

你可以问对方:尽管我们团队每个人都做出了不懈努力,但我们对结果也不满意。我们对此做了很多讨论,暂时还没找到好的方法。我也要向你请教,你对我们业绩提升,有什么好的建议或意见?

4、赞美对方提出的问题。

赞美是沟通中最重要的技巧,没有之一。它既能让对方更加的舒适、愉悦,也能体现出你的气度和胸怀。

为了争取思考的时间,增进对方的舒适感,可以先赞美对方的提问。

比如:你的这个问题非常有见地、你提出了一个全新的视角、你这个问题直指这件事的本质,等等。

然后可以再更深入地赞美,直到自己想好了问题的答案。

甚至经你一番夸赞之后,你还是没有想到好的回答方式,拒绝回答也很得体:你的这个问题视角高屋建瓴,我一时还无法回答,需要慢慢再梳理一下。

5、熟练使用回答模板。

回答模板有很多,只要具备逻辑性和完整性,都可以成为你的模板。

在日常工作与生活中,常用的是PREP的回答方式。

先提出自己的观点(point),然后给出理由(reason),再举出例子(example)来支撑这些理由,最后再次以观点(point)来作为结论。

我认为在沟通中熟练使用回答模板,可以赢得思考和反应时间。因为我们可以根据模板,快速地、有条理地填充对应的内容,这样就节约了思考的时间,并且让回答既有逻辑,结构又更加完整,比如……,所以在沟通中在沟通中熟练使用回答模板,是非常有益的。

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