ipad激活出错怎么办（新买的iPad购买时显示“未激活”）

今年4月2日买的iPad，1年保修期居然少了82天。成都小伙小宾觉得受到了店家欺骗，准备起诉店家。把Ipad卖给小宾的销售人员胡某向小宾承认，“机器可能存在一些问题”，但具体原因还要等苹果回复。

4月27日上午，记者致电咨询苹果公司，其客服表示，苹果产品的保修时间都是从购买之日起计算，小宾的问题可能是“购买时间登记错误”，也不排除是“店家此前已经把该iPad卖给过其他人”。客服建议小宾上传此iPad的购买发票，苹果后台工作人员会根据发票进一步查询问题所在。

蹊跷

购买时显示“未激活”

11天后发现少了近3个月保修期

4月2日一早，小宾一大早就和同事来到成都数码广场。在广场一楼接连走了几家店后，小宾来到靠近门口的一家店，该店销售人员胡某接待了小宾。几番比较之后，小宾决定购买其店内一款金色、存储空间为128GB的iPad，机型为无线局域网+蜂窝网络机型。此款Ipad在苹果官网上售价为4388元，而在这家店里，经过双方还价，店家同意以4100元卖给小宾，并赠送平板保护套和屏幕膜，但表示享受了优惠就不给小宾开发票。

小宾问胡某这个iPad是否为全新的，胡某便当着小宾的面，通过Ipad包装盒背面的序列号，在苹果官网上查询此Ipad的当前状态为“未激活”。胡某说要想激活，必须先付钱。小宾付款后，胡某又撕开iPad包装盒外的透明塑料薄膜，然后开机进行激活。但过了一会，再查结果仍然显示“未激活”。胡某告诉小宾，激活需要一定时间，这属于正常现象。

小宾没多想，看到平板是新开封的，外表也没什么损伤，就把iPad拿回了家。直到4月13日，小宾再次查询时，发现页面居然显示“预计到期日：2019年1月9日”，这跟店家承诺的1年保修期相差了82天，接近3个月。

“正常人理解就是以买的那天开始计算，保修1年。这说明在我之前，这个平板很可能已经卖给过别人了。现在又不要了，谁知道是不是平板有什么问题？”小宾越想越觉得不对劲，4月16日，他带着iPad来到这家店。这家店的收据和手提袋上显示其公司为成都美择科技有限公司。

对质

销售人员承认有问题

但拒绝向顾客出示发票

胡某解释说，保修时间有几天误差很正常。但小宾反驳说这都少了快3个月，怎么能算正常。随后，小宾在店内给苹果官方客服打了电话咨询，对方告诉他需要在平台上传购买iPad的发票和三包凭证，平台会在72小时内回复他。胡某听到后，让小宾先回去等消息，他会跟苹果公司联系。

当天中午，胡某告诉小宾，他已经按照步骤向苹果公司反映了问题，有结果后会告诉小宾。小宾要求胡某把发票发来，遭到胡某拒绝。胡某称，当初已经跟小宾说好，优惠价不给开发票，“发票弄好我们要作废的”。对此，小宾不能理解，认为当中存在猫腻。

3天后，4月19日，胡某给小宾发来微信，说机器可能存在一些问题，让小宾到店里退货。小宾认为至此已经不是保修期少了几个月的问题，而是店家很可能欺骗了他，把二手或者有问题的平板作为新机器卖给他。小宾没有回复胡某的微信，而是准备起诉他，要求赔偿。由于胡某没有提供发票，也没告知具体的查询结果，小宾无从得知到底出了什么问题。

“我问了12315（消费者投诉举报专线电话），这种情况如果是店家欺诈消费者，要退一赔三的，而不是简单退货。”小宾说，这几天他用iPad时还出现过卡顿现象。

店家回应

否认欺诈，怀疑是苹果公司“跳保”

4月27日上午，记者致电销售人员胡某，胡某承认平板有问题，之后又否认，但强调这个iPad“绝对是新的”。

“机器是有点问题，但他买的时候确实是未激活，后面是他自己查到保修期少了，我已经让他来退货，是他自己不来。”之后，胡某又改口说，现在只是怀疑机器有问题，怀疑苹果公司“跳保”了，意思是苹果系统等自身原因导致保修时间出错，但还没有确定。

“这种‘跳保’情况是存在的，所以在苹果官网上可以上传发票、凭证这些让他们修改保修到期时间。”胡某称他正在跟苹果公司通过邮件交涉，至于目前交涉的结果，胡某拒绝告知，“这是我们的事情。”记者问胡某iPad的进货渠道，胡某说这是他们公司的商业机密，“如果不是官方产品，在官网上也不会查到保修到期时间。”

至于是否为二手或者翻新机器，店家是否存在欺诈消费者行为，胡某坚决否认，“欺诈？你要搞清楚，他拿走东西时，机器显示未激活，保修时间出问题是他自己后来查到的，我们之前并不知道。我们有发票，这些很清楚了，机器绝对是新的。他说卡顿，那这个标准我没法说。有事让他直接来找我。”

对此，小宾表示，不能接受店家的辩解，也不接受以退换货的方式解决。“店家必须要解释清楚问题原因，如果真有什么猫腻，那受害者可能就不止我一个人。”如果店家不能给出满意答复和解决方案，小宾表示将走法律程序。

苹果回应

保修时间如能更改 则为登记错误

如不能更改则可推断为二手货

随后，记者致电苹果公司，但客服拒绝接受媒体采访，提供一个邮箱，截至发稿前，苹果公司并未回复。记者以咨询名义致电时，其客服人员表示，苹果产品的保修期是从购买当天开始算起，如果保修时间不足，有两种可能。一是设备之前已经卖给过其他人，保修期从原购买之日起计算；二是对购买时间的登记错误。如果登记错误，可以在苹果官网在线提供购买发票和三包凭证，由工作人员更改保修到期时间。

该客服还说，既然在官网上可以通过序列号查到保修信息，那可以证明这个Ipad是真品设备。至于显示“未激活”，“如果对设备进行恢复出厂设置或者刷机，再来查询序列号，显示的也是未激活状态。因此，保修时间不是从激活时间开始算，而是从购买之日起算。”

该客服人员建议，小宾可以通过上传发票和三包凭证到官网上，如果平台修改了小宾iPad的保修到期时间，说明是购买时间登记错误。如果无法修改，可以推断小宾购买的不是新机，需要他跟店家沟通如何处理。另外，苹果客服表示业内并没有“跳保”这一说法。

“如果消费者担心设备有其他质量问题，可以自己观察使用的异常，更新一下系统等。也可以到苹果售后部门去检测。”苹果客服表示，之前也遇到有人咨询保修时间的问题，“其实这个很简单，只要在线提交凭证证明购买时间，再修改就可以。”