客服外包合同模式（比较实用的三种客服外包模式的介绍）

　　随着网店竞争压力越来越大，选择客服外包的店主也越来越多，尤其是在双十一这种大型促销节到来前，会有很多店主选择外包服务，一来是因为促销节是客服紧缺，不好招人，二来即使招到人，还需要进行系统的培训才能正式上岗，但促销节时店主有很多事情要忙，根本没时间自己培训客服，所以为了节省时间和精力，选择外包服务的人比较多。

　　当然还有一些店主会选择兼职客服，但兼职客服没有经过正规的培训，对产品知识、沟通技巧、销售技巧都有很大的欠缺，成交量和服务质量不是很乐观。

　　客服外包经过长期的发展，形成了三种比较实用的客服外包模式：离场运营、驻场运营和人力外包。

外包模式

　　离场运营：

　　离场运营是一种全托管的外包模式，客服人员不在网店工作，而是在外包公司完成自己的工作，网店只需提供产品的相关培训和店铺的账号，已经服务费用，剩下的办公场地、办公设备、客服排班、管理、假日以及节日的安排都由外部公司负责，并且要保障达到业务指标，一般在合作前期，网店也可以外派客服管理人员，与外包公司协作完成初期的客服工作规划、运营管理体系搭建等。

　　这种服务模式的优点在于能够明显降低客服成本。选择离场运营的模式时，网店一般会将客服职场放在外包公司提供的人力和场地成本相对更低的非核心城市。对于网店来说，人力成本在网店运营中是占比最高的，而通过离场运营可以大大缩减人力成本，这也是很多网店之所以会做外包的一大原因。

　　这种服务模式的缺点就在于离场运营的模式下网店对客服人员的可控性会弱很多，无论是在客服质量还是信息安全方面，都明显低于驻场的方式。萌萌客客服外包的小编建议网店在做外包时可以对业务进行分级，将非核心业务交由离场客服处理。

　　驻场运营：

驻场运营

　　驻场运营指的是由外包公司提供客服人员和客服管理人员，在网店提供的客服职场进行客服接待的形式。驻场运营的模式可控性更强，相关客服人员需要遵守网店门禁管理等规定，店主也可方便地进行现场巡查，适用于对信息安全和保密性要求较高的网店。

　　这种服务模式的优点就是可以有效地解决客服人员招聘、培训、管理和薪资发放以及客服工作的运营管理等相关问题。这种模式下，由外包公司会对结果负责，店主仅需关注最终的业务指标是否达成即可，无需分散精力到客服中心，能够更加专注于企业核心业务。

　　人力外包:

　　人力外包的服务模式就是我们一般所说的劳务派遣模式。这种模式下，外包公司仅负责为网店提供客服人员，其他部分，如客服职场搭建、客服人员的培训考核、客服工作的运营管理等均由网店自主完成。这种模式一般适用于有成熟的客服培训、管理体系的网店。

　　这种服务模式的优点就是店主对客服中心工作的把控度更强，一方面店主能够即时了解客中心指标的达成情况，保障客服中心服务质量;另一方面企业对于客服中心的一手数据获取更及时，能够通过客服中心反馈数据指导实际业务。

　　这种服务模式中外包公司对网店的价值就在于可以持续提供专业的客服人员。让店主不用再为客服招聘和客服人员薪资发放的问题发愁，同时也能够更好地规避劳务风险。

　　以上三种客服外包服务模式都有自己的优点和特色，不知道您会选择哪种服务模式呢?