办公室内勤工作总结和工作计划（内勤人员个人工作述职总结报告）

20__年在不经意间从身边滑过，回首这一年，步步为营！在职期间，我非常感谢公司领导和同事的支持和帮助。在公司领导和同事的支持和帮助下，我迅速融入我们集体，成为这个大家庭的一员，在工作模式和工作方式上取得了重大突破和变化。在任职期间，我严格要求自己做好本职工作。现将20__年的工作总结如下。

一、日常内勤工作。

身为_公司的销售内勤，我深知工作的重要性，也可以提高个人的沟通能力。销售部门的内勤是承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面进行；

1.日常业务衔接、客户服务、客户投诉处理、客户咨询电话接听和电话记录。

2.传达客户的销售政策和发送业务信函。

3.销售会议的安排、记录和跟踪结果。

4.做好本部门的档案管理，建立客户信息档案(涉及用户基本情况、使用品种、数量、价格、结算方式)。

5.了解各种促销活动，统计费用报销等。

6.建立销售分类账(反映销售收入价格、运费和杂费、货款回收金额和应收货款金额)。

7.建立销售费用台账(反映部门内部费用和各业务人员费用、差旅费、运杂费、包干费或定额包干费用的提取金额)。

8.各种报表的统计、汇总、打印和转发。

9.销售经理差旅费的初审和报批。

10.各种涉及我厂商业秘密的销售信息。数据应妥善保管，不得丢失或泄露。

11.同类产品竞争品牌资料的分析和归档，销售相关宣传资料的收集、登记和分发。

12.每月检查客户回报金额，跟踪跟进。

二、存在的缺点和缺点。

对太阳能市场了解不够深入，对产品技术问题掌握过于薄弱，无法向客户明确解释，也无法快速为一些大问题提供一个很好的解决方案。在与客户沟通的过程中，过度依赖和信任客户，导致一系列不良反应。工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。20__年的到来，在做好本职工作的基础上，对于上述问题，我个人也要尽自己最大的努力，多掌握一些技术知识，尽量做到应付自如，从容得体。不断提高自己的辨别能力，在更好地与客户沟通的基础上，为公司的利益着想。

三、部门组织上面的一些小建议。

以下几项工作是明年工作规划中的主要工作：

1.建立一个熟悉业务、相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，所有的销售业绩都源于良好的销售人员，建立一支具有凝聚力和合作精神的销售团队是企业的基础。在明年的工作中建立和谐、杀伤力的团队是主要的工作。

2.完善销售制度，建立明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的难题。销售人员出差，看到客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是使销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高销售人员的主人翁意识。

3.培养销售人员发现问题、总结问题、不断提高自己的习惯。培训销售人员发现问题，总结问题的目的是提高销售人员的综合素质，在工作中发现问题，总结问题，提出自己的意见和建议，将业务能力提高到一个新的水平.......