客服工作总结范文大全（客服年终总结）

年关将近，年假在即
又到了做年终总结的神圣时刻了

如果要总结这一年的经历

下面这些图可以完美诠释

看完以后，你可能会忍不住感叹

是哪块小饼干在偷窥我的生活吗？！

我叹的气

我的发量

我的夜生活

我的快乐源泉

我的收入

我遭遇过的挫折

我的内心（xi）

回首这一年

哭过、笑过、迷茫过、奋斗过...

是否总结过？

也许此时的你

还在一门心思的回复旺旺上不断标黄的消息

还在努力挽回客户一气之下给出的差评

还在埋头检查登记分析各种数据报表

……

满心的感受就是
我的工作

其实，你应该做一份年终总结了

总结一下现状，分析一下原因

找找新的思维出口，寻求更多的收获方案

如果你暂时想不到如何开展，

不妨看看小编为你准备的总结

关于工作状态

不管你是刚入职，还是在客服岗位奋斗许久，转化率、响应时间、销售额，这三个核心数据直接反应了一个客服的业务能力。因此，是时候把你每个月的这几个数据拿来对比、分析一下了。

是在合理范围内的稍有波动？

还是断崖式的增减？

据此分析下原因，找寻解决方案。

比如说：

打字速度导致的响应慢，可以从简单的“搜狗快捷编辑”开始，可以做好话术以便直接调出客户所需的答复等。

关于团队协作

客服的能量也需要团队的协作，所以在内部流程对接上，不管是客服管理，还是售前售后，绝不能闷头各做各的事情，而不去思考其他同事做的和你有什么关系。

举个栗子：

你做的统计表格，虽然做了整理工作，但是不方便别人使用，那么使用者就会指出他想要的数据表格，然后你就明白了，下次会按照对应的格式进行整理，像这样的协同工作

关于未来职业规划

客服这份工作大多人不会长时间做下去，这已经形成一个基本意识。

出路可以有三个方向，纵向可以往管理岗位发展，做到客服组长-客服主管-客服经理；横向可以转到质检岗、培训岗、运营岗等；如果愿意继续从事这个领域死心塌地跟着老板，则可以发展成为公司合伙人。

做好自己的职业规划，可以让自己更有方向、更有信念的去努力和发展，是总结的重中之重。

这项工作不枯燥，这份工作同样锻炼人

客服这份工作，并不是看你的知识有多渊博，你解决客户问题有多少个？你创造业绩有多高？它取决于你对这个行业经历和深刻体会。

中国传统说话艺术足以打动人，大白话也能把事儿说清楚，那客服的工作是不仅能说，还得会说！所有的经历、情感全部凝练在每一次沟通中。

最后的最后

请所有的客服人员，

都不把自己当成只是接电话或回消息的。

请所有被服务的客户，

都不要认为我们是无所不能的。

客户少侠，我们客服大恩不言谢！