202x就要过去了。在XXX的六个月里面，我感悟了太多，学到了太多。从开始的职员到现在的店长，也经历了很多，包括欢声笑语和彷徨与迷茫。我们怀疑和退缩过，但庆幸的是，我们现在坚持了下来。在这里，我想总结一下我这段时间的工作经验和心得。

一个店就像一个家，店长就像这个家庭的一家之长。家长应该管理家庭的所有问题，包括人员、物品、卫生、陈列展示、设备和安全性。如果不考虑任何小细节，可能会对工作产生负面影响。门店经理也是门店的领导者，是企业文化和信息传递的纽带，是公司政策的执行者和经营者；它是企业产品的代言人，是门店的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场之上，彻底、科学地分析门店运营情况，全面落实店里战略。作为店长不仅需要了解上级分配的任务和目标。为实现这一目标需要做些什么，以及如何取得最佳效果。每个客户的信息不应保持不变，而应不断丰富。注重每一位客户详细信息的点滴积累，让客户在与客户沟通之中真正感受到关怀。此外，对同一客户的消费数据进行持续分析，将为客户制定有针对性的服务和销售策略提供最间接的依据。

一方面，通过这项工作可以更充份地利用人力资源，更加了解客户。电话跟踪客户是延伸服务的有效手段。售后服务跟踪将大大有助于巩固全新客户和有亏损迹象的客户间的关系。总之，要成为一名合格的店长，我们必须顾全大局，上下兼顾。宣传是推动店铺发展的生命线。店铺只能容纳足够的全新顾客。同时，服务质量和对顾客的理解也不容忽视，否则以前的一切都将是徒劳和毫无意义的。

此外，还要不断掌握店铺的经营管理，这是店铺经营的基础。

一是要建立逐层管理制度，细化职责分工，自上而下。确保每个人都有责任，并能一个一个地落实，防止死角的出现。

二是要重视店之内人员的培训，培养员工和销售人员的集体荣誉感，以店为荣，让每一位员工和销售人员都充分发挥自己的潜力，让他们拥有热爱岗位、敬业奉献、热情周到、懂业务、懂管理的高素质人才。

第三，建立清晰的奖惩制度，激励和约束员工和销售人员的工作。

第四，是营造不错的周边环境，协调与政府部门的合作关系，减少不适当的困难。如果我们不能在短期内做好市场，抓住这个机会，我们很可能会失去这个机会，永远没有机会做这个市场。

我会严格贯彻公司的品牌战略，充分发挥店长的作用。在今后的工作之中，我将努力提高。在全新的一年里面，我将更积极地做好本职工作，有责任感地去工作，做一个感恩的人，把XX事业做更大。