XXXX银行客户经验年度工作总结

时光飞逝，如白驹过隙，201X年转眼就已经过去了。201X年，我牢固树立全局意识，以忠诚肯干、廉洁自律为宗旨，着力在一专多能上下功夫，不断加强理论学习，提高自身能力素质，遵章守纪，爱岗敬业，踏实工作，较好的完成了各项任务。现将一年来的学习、工作情况，从德、能、勤、绩、廉五个方面总结如下。

一、以学习为抓手，培养良好的道德品质和职业道德

按照有利于做好做精工作的要求，广泛全面地学习理论专业知识，着力解决本领恐慌问题。一是认真学习XXX理论、“XXXX”重要思想、科学发展观，学习XXXXXXX精神，认真学习省xx及总行重要会议、领导重要讲话精神，努力提高自身的政治理论素养和思想认识水平。二是积极参加总行举行的各种学习、培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用，利用业余时间认真学习金融业务知识和总行下发的各种文件、资料，提高业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力。三是自觉学习法律知识和各项规章制度，强化自身的法律意识，遵章守纪，严格按照规章制度办事。201X年，我通过了银行业从业资格考试，取得了银行业从业初级证，报名了信贷分析师，目前，正在学习中。四是加强自身思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心。201X年，在工作和事业面前，我做到了顾全大局，不争名夺利，不计较过人得失，始终以一名优秀的客户经理和合格的***员严格要求自己。通过学习，不断地充实和提高自己的业务技能和管理能力，使之能够融会贯通，学以致用。通过学习，逐步提高自己的工作能力和职业素养。

二、以思考为基础，全面提升工作能力

201X年，我来到xx工作，经过半年多努力，逐步从综合柜员转变成客户经理，但工作起色不大，201X年，我积极思考，怎样才能成为一个好的客户经理，经过思考，我认为，一个好的客户经理，就是要放得出贷款，拉的到存款，收得回不良贷款。结合自身的实际，我给自己定下了三步走的战略。

第一步是夯实基础，提高自身能力。通过自学文件制度办法，请教同事，积极参加营销技能培训等方式努力学习微贷金融知识，提高沟通技巧和营销技巧，夯实自身基础素质，提高营销贷款、办理贷款的能力。

第二步是打赢攻坚，建立自己的客户基础。我认识到大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加自己客户群体，必须拓展客户源，打赢攻坚战，建立根据地。因此，到新的岗位上，我始终坚持“勤动口、勤动脑、勤联系、勤扫楼”的四勤方针，主动放弃休息日和节假日，勤扫楼勤扫街勤进社区，跑商户，跑市场，积极拓展客户资源，并主动帮助忙不过来的同事，从同事那里要客户，提高自己的管户客户数量，储备自己的优质客户。在较短的时间内，通过自身的优质服务、贷款办理的专业迅速以及亲情营销，成功营销到了部分优质客户，并在营销到新客户的同时，采取亲情攻略，平时多与客户联系，积极和优质客户做朋友、做兄弟、处关系，维护好优质客户资源。

第三步是及时预警，减少不良贷款。在办理贷款时，我认真选择客户，严格贷款条件，把控好贷款发放的准入关。本着宁缺毋滥的原则，严格做好客户的筛选，严格贷款程序，落实好每笔贷款的担保，确保所有手续合法、齐全、有效，从贷款发放的源头上尽量减少不良贷款的产生。认真做好贷后管理，对贷款期间出现风险，客户发生逾欠息状况时，及时向客户提醒预警，避免客户因工作繁忙忘记还款造成个人征信不良的后果；对经营出现困难的客户，帮助他们想办法、添措施化解经营难题；对于多次沟通无效，恶意拖欠利息的客户不厌其烦的前往客户经营地、居住地，以及客户亲朋居住地上门清收账款，动之以情、晓之以理，软硬兼施，不断增压，不间断施压，不停地通过电话、短信、上门方式让客户了解到还款的必要性及拖欠贷款的严重性，及时清收拖欠的贷款本息。

三、以勤奋为保障，保证工作时间和工作效率

勤勉敬业是总行对客户经理的基本要求，我时刻牢记自己是一名客户经理，严格遵守总行的各项工作纪律，上班做到不迟到、不早退、不离岗、不串岗、不脱岗。在工作中始终保持饱满的工作热情和旺盛的工作势头，坚持“做了就要做好”的原则，全身心投入到工作中。当私事与公事相冲突时，我均能以大局为重，以公事为重，尽职尽责，按时按量做好份内工作，在遇到工作量大、时间赶的任务时，自觉主动利用中午或晚上的时间加班，按时完成工作。

四、以优秀为标准，努力提高自己的业绩

201X年，我认真向优秀的信贷客户经理学习，向优秀学习，与优秀找差距，努力提高自己的工作业绩。截止201X年12月31日，个人揽储xx万，比年初增长xx万，增长xx%。发放贷款xxx万，比年初增长xxx万，增长xx%，管户数xx户，比年初增长xx%。营销保险xx万，新开电子银行卡xx张，不良贷款新增xx万。

五、以自律为要求，践行干净干事宗旨

在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以某某亲戚的名义来给我施加压力，面对这些，我一直用廉洁自律的规定严格要求自己，洁身自好，使自己守得住清贫，耐得住寂寞，抵得住诱惑，不被经济诱惑所动，始终保持青年员工的蓬勃朝气和昂扬锐气，树立良好的正直的形象，保持一名优秀客户经理的本色。

六、存在的问题及不足

过去的一年里，我虽然兢兢业业、甘于奉献，取得了一些成绩，也得到了领导和同事较好的评价，但与优秀客户经理的要求还有差距，还存在不足。主要体现在挖掘客户资源，维护存量客户方面，我做的还不足。下一步，我将对现有的客户资源深挖细刨，针对不同的客户，加强细致化精准化管理，根据客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高营销的成功率。

一年来，我时时刻刻感受到了来自xx领导和同事们的关心和帮助。我感到xx是一个特别具有创造力、凝聚力、战斗力的集体。同事们丰富的业务知识和领导果断正确的决策力为我的工作提供了强有力的支持，为我的发展提供了一个广阔的平台，在这里向大家表示感谢。201X年，我将以更加饱满的工作热情，更加积极的工作态度，更加扎实的工作作风，积极投入到工作中，为xx发展做出更大的贡献。