药具工作总结范文（多措并举 强化药具服务）

XX区卫计局整合技术资源，强化规范管理，坚持方便群众、提高效益的原则，探索避孕药具管理服务新模式，不断提高群众对避孕药具工作的满意度，计划生育药具服务管理水平进一步提升。

一是以管理促服务，狠抓基层落实。摸清底数，与统计、科技科配合，把全区节育措施落实情况进行摸底调查，采用区、镇、村三级随访的方式，进行电话随访、上门随访，随访的结果纳入考核成绩，每月进行通报，提高基层药具管理人员的责任感。采取随机抽取的方式，开展第三方调查，对得到药具的途径(如自己购买、自取、送药上门等)、使用效果、是否得到随访等问题进行了调查，深入了解管辖范围内育龄群众的现状，对相关服务滞后的问题，采取第三方调查常态化，调查结果通报常态化的工作思路，促其加强管理，针对出现的其他问题，上下联合，逐一解决，抓好落实。

二是以科技促服务，完善发放渠道。针对目前城区人口密度大，流动人口较多，基层药具发放人员紧张的现状，购置刷二代身份证免费发放机，放置在各个服务大厅及商场、社区等人流密集场所，合理布局发放点，本着公共服务公平、均等、易得的理念，实现以人为本、尊重隐私的原则，有效的解决了这一问题。尤其是为流动人口提供了方便，当天流入，无需办理任何手续就可及时领到药具，自助发放模式的开启，为传统的发放起了很好的辅助作用，完善了发放渠道。

三是以宣传促服务，提升社会形象。加大宣传力度，印制生殖保健手册，指导育龄群众选择适合自己的避孕方式，利用宣传日到集贸、街头等人口密集的地方宣传，在查体点摆放免费药具方便群众领取的同时，进行实物宣传。在发放机上公布管理人员电话，方便群众及时获得药具知识，告知管理员发放机情况，及时获得免费药具，获得社会公众对药具管理人员的认可。对新产品新技术宣传不到位的现象，采取有针对性的印制宣传品，在宣传日和查体点发放的对策，有效的推广。

四是以精细促服务，提高服务质量。关注弱势人群、困难人群和特殊人群，对这部分人群实行专门登记，定期送药具，不定期的电话和上门随访，及时了解需求，帮助解决生殖保健及避孕措施方面的烦恼。根据育龄人群不同的生理状态和需求，向其介绍可供选择的避孕方法和服务，解释避孕方法和服务的有效性和功能，指出其适应症和禁忌症，告诉其可能出现的副作用和危险指征，告知正确的使用方法和注意事项，来指导其选择最合理最科学的避孕方式。对新婚期、一孩、二孩等不同时期，给予不同的分类指导，结合自身的生理和心理特点，做出最适合的选择，提高了服务质量。