优质服务演讲稿范文大全（做好优质服务工作之我见）

今年以来，河南洛阳农商银行营业部以网点转型为契机，服务水平得到了很大的提升，外部形象也得到极大提高，但服务是农商银行的立身之本，如何服务工作做好、做细，我认为要做好以下几点。

维护客户。有这样一句话“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”所以我们要真真正正地做到“急客户所急，想客户所想”，以服务赢得客户，以服务维护客户。

微笑服务。微笑是一个人最好的“名片”，临柜人员身处第一线，每天与形形色色的客户进行着近距离交往接触，其态度的好坏和水平的高低，直接影响着客户对农商银行的整体形象定位，也影响客户潜在价值的挖掘。因此，要养成微笑服务的良好习惯，要让客户切实感受到是发自内心的、自然的感情流露，传递礼貌、热情、诚恳的服务态度，建立起与客户彼此的信任，从而使客户产生信任感和敬重感，形成良好的合作关系。

仪容端庄。对于女员工来讲，日常工作要职业淡妆，这不仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满，更表现对客户的一种尊重；对于男员工来讲，头发干净，穿戴整齐，体现良好的精神风貌。良好的仪容，不仅突出了员工自身的精神状态和气质美，更体现了企业的文化意识，可以强化员工的责任意识和角色意识，培养一种团队合作、积极向上的精神。姿态文明。柜台服务人员的坐姿端直会给人稳重和积极向上之感，反之，会给人慵懒散漫的感觉。所以，临柜人员一定要做到坐姿端庄、站姿挺拔，体现一种精神饱满、积极向上的精神风貌。

语言优美。与客户沟通是一种信息的传递，更是思想和感情的交流。同样的话语、不同的语气往往表达不同的意思，在柜面服务中，因一句话或一个不小心的动作引发的纠纷和投诉不胜枚举。因此，一线临柜人员要注意语言运用的技巧，以优美的语言服务客户。　　

胸怀宽阔。不可否认，在广大客户群体中，确实有少数的“难缠”客户，作为一线临柜人员，要以宽阔的胸怀面对“难缠”客户，做到对顾客的“无端指责、恶言恶语、无理纠缠”一笑了之，不以任何理由和顾客发生争吵。面对刁蛮客户，要有耐心、诚心，用真诚的态度和话语来感染他，细心解释，和风细雨，化解矛盾。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”如果话说得恰当，气氛也会很融洽；如果话语不当，则可能把简单的事情复杂化。

有始有终。一位经济学家说过“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”“善终”比“善始”更重要，我们对待客户一定要做到有始有终。