学电商的基础知识，信息量很大，建议先转发再看

1、商业模式

B2B模式：BusinesstoBusiness-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科技）、慧聪

网。

B2C模式：BusinesstoCustomer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀

网。

C2C模式：CustomertoCustomer个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。

BMC模式：Business-Medium-Customer，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、

传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、

C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，

终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。例子：

太平洋直购网。

B2B2C：是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER

的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C

则是表示消费者。以亚马逊为代表。

O2O：onlinetooffline又被称为线上线下电子商务，就是把线上的消费者带到现实的商店中

去：在线支付商品、服务，再到线下去享受服务。团购模式，团宝网，美团网，高朋网为代

表。

C2A：
Consumer-to-administrations消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子

商务活动；

B2A：
Business-to-administrations，商业机构对行政机构的电子商务指的是企业与政府机构之

间进行的电子商务活动。

2、专业词汇

EB：ElectronicBusiness电子商务（广义）。

EC：ElectronicCommerce电子化贸易服务。

EM：ElectronicMarketplace电子化市场，网上商城。

ROI：ReturnOnInvestment投资收益（回报）率。

COD：Cashondelivery货到付款。

CPC:CostPerClick按点击付费。

CPS：CostPerSale按销售额付费。

CPA：CostPerAction按用户行为付费。

SaaS:Software-as-a-service软件即服务。

SEO:SearchEngineOptimization搜索引擎优化。

SEM：SearchEngineMarketing搜索引擎营销。

CRM：
CustomerRelationshipManagement客户关系管理。

CM:ContinuityManagement持续管理。

CR：ConversionRate转化率，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。

SKU：StockKeepingUnit最小存货单位。

PV：PageView页面浏览量或者点击量，即页面的刷新次数。

UV:UniqueVisitor独立访客，访问或浏览网页的不同自然人。

独立IP:拥有特定唯一IP地址的计算机访问网站的次数。

PR值：PageRank网页级别技术，Google排名运算法则，级别从0到10级，数值越高网站

越受欢迎。

CPS联盟：购物网站销售推广模式，即按照CPS方式，把网站广告投放到众多网站上，按照

带来的销售业绩实现分成。

BI：BusinessIntelligence商业智能，即客户数据分析，为商业决策提供支持。

宅经济：在家中利用网络上班、兼职、办公等商务活动，或进行网上消费。

秒杀：网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。

移动电子商务：利用手机、PDA及掌上电脑等无限终端进行的B2B、B2C、或C2C的电子商

务。

二跳率：由99click最先提出，网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二

跳”，二跳的次数即为”二跳量”，二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。

跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分

比。

人均访问页面：PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数量。至少人均访问页面

需要超过10个以上，才算是优质的用户。

客单价：平均交易金额。客单价=销售总额（打折之类的算下来一起的钱）顾客总数

3、推广渠道

付费推广

1、硬广：主要投放在首页、商城首页、频道、资讯、社区等位置广告。这类比较适合品牌

商，因为对资金以及人力的要求都高。

2、直通车：淘宝直通车推广原理是根据宝贝设置的关键词进行排名展示，按点击进行扣费，

为宝贝实现精准推广。直通车适合所有店铺推广，它对资金的要求居于中等，但是经验必不

可少，因为这不是纯开车烧钱就能带来流量，这样只会事倍功半，可以多看看别人分享，或

者投石问路，形成自己的套路。

3、钻展：淘宝首页最大的一个广告宣传展示位，以竟价的方式取得，也就是所谓的价高者

得，通过不同时间段的展示来进行收费！这个广告位基本也是算高的。

4、淘宝客：是一种由淘宝官方作为平台给众多非专业推广人员提供推广产品以及佣金的渠

道。由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一

定佣金给帮助推广的淘宝客。淘宝客适合所有店铺。

5、超级卖霸：超级卖霸是淘宝网根据不同价值的推广资源，针对不同类型的卖家推广需求，

制定不同的主题活动，以促进卖家所参与活动商品的推广销售服务。按展示位和时常计费。

免费推广

1.宝贝标题优化属于站内引流推广。相信卖家们都知道，现在的顾客都是通过搜索关键词来

找到自己想要的产品，而关键词都是设置在宝贝标题里，一个好的标题能让买家更方便快捷

的找到你的宝贝，我们可以去淘宝首页搜索下哪些是你产品的热门关键词，添加到自己产品

标题里，利用好关键字也可以增加你被买家搜索到的几率，形成隐形推广。

2.店铺公告栏。可以利用店铺的公告栏来做下宣传，很多顾客进来店铺都喜欢先看公告栏，

我们可以设置一些促销活动，店铺优惠，买一送一之类的活动来吸引顾客，把这些活动都可

以写在公告栏里，公告要写出重点，尽量文字简短，因为太长的公告，顾客也没有这个耐性

看下去。

3.美丽说，蘑菇街购物分享社区。好多卖家都是把自己店铺的宝贝在上面分享，这是2个购

物分享型网站，上面聚集了很多的纯买家，注意是纯买家，在这上面可以大张旗鼓的发宝贝

链接，不用担心会被删除，她们把自己喜欢的宝贝链接在网站分享出来，让更多的人看见，

展现量非常高，假如你的宝贝被他们分享了的话那带来的流量真的是非常可观的，而且是百

分百的精准流量。但是这个推广也可与红人合作，具体操作还是要看自己的判断。

4.橱窗推荐。新手开店前3个月淘宝都会增多10个橱窗推荐位，我们推荐的产品一定要推

荐快要下架的商品，这样在搜索的位置上你的宝贝才能排在最前面!然后就是物品下架的时

间一定要是淘宝人流量最大的时间，淘宝人流量大的时间是早上九点到十点，下午三点到五

点，晚上八点到十点。

4、店铺运营基础数据分析

数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，提取有用信息从而形成

结论以对数据加以箱子研究和概括总结的过程。在实用中，数据分析可以帮助人们做出判断，

以便采取适当行动。

数据分析维度主要从两个方向入手：一是运营数据分析，二是市场数据分析。

市场数据分析是数据的基础：行业分析、市场细分、竞争分析、定位分析。

运营数据分析：单品分析、店铺分析、客户分析、营销分析。

行业分析：了解行业趋势，选择潜质行业。

市场细分：多维度细分市场，选择最佳切入点。

客户分析：充分了解竞争环境和我们的对手。

定位分析：如何让消费者记住我们。

单品分析：关键词数据和单品指标分析。

店铺分析：店铺运营指标。

客户分析：客户和售后评价分析。

营销分析：营销传播数据分析。

对于店铺运营所需要关注的基础数据基本：

PV：店铺各页面被查看的次数。

UV：全店各页面的访问人数。

浏览页面数：用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。

支付成交笔数：支付付款的交易总次数。

支付成交金额：支付付款的金额。

客单价：支付成交金额/成交用户数。

收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数。

支付率：支付率=支付成交数/访客数。

成交回头率：成交回头率=成交回头客/成交用户数

转化率：成交用户数/访客数。

所有的计划和实施效果都需要做总结，只有这样才能了解自己店铺的操作哪种更有效果，及

时做出调整，减少不必要的烧钱推广和不恰当的运营，可以给自己的店铺做每日总结报表，

可以较为清晰直观的反应问题。例如：店铺运营日报表、产品数据表、同店铺数据对比表，

客服服务和客户关怀表。同时，也要积极总结买家咨询的问题和评价，买家经常咨询的问题

一定是你详情页遗漏的，需要你及时补充完整，也可以设置成自动回复以减少客服工作量，

避免因回复不及时导致客户流失。买家的评价反应的问题要及时改正，减少类似问题的出现。