内部营销和外部营销的区别是什么？（做好营销绝不可忽视的内功）

内部营销指服务公司必须有效地培训和激励直接与顾客接触的职员和所有辅助服务人员,使其通力协作,为顾客提供满意的服务。对于提供高质量服务的公司来说,营销人员必须为公司的每一个人执行顾客导向战略。

企业的营销包括两个方面:内部营销和外部营销。而内外部营销又是相对的两个概念。内部营销(Internal Marketing)通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成消费者,取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。有些人工作的目的就是养家糊口。企业可以接受这样平庸的绩效,但肯定是不提倡的。如果某个员工对公司的品牌或产品兴趣索然,那么他对工作就会兴趣索然,对客户服务也会兴趣索然。这样糟糕的客户服务会让公司关门的。相反,如果某个员工激情四溢,他身边的同事很容易就能感觉到他热爱自己的公司，而客户也会受到影响。

我们可以先回到两个问题：

1.公司的公众号你是否主动浏览过

2.同一篇文章，浏览的朋友有多少

我想大多数人不会主动添加并浏览企业的公众号，我所在的单位不知道别人清不清楚，我是不知道所谓“企业文化”为何物。只有单位要求点赞、转发，才会想起来，原来我还关注这个公众号了。很多人不知道企业文化，更多的是企业没有宣传，积极的引导，只是让员工工作，创作出效益。的确，内部营销对于大部分企业来说并不重要，公司和员工之间属于一种雇佣关系，没必要花费大量时间做内部营销。确实，专注于从内部创造品牌喜好度并不是一种营销规则，但是，如果代表该品牌并向外界传达其承诺的员工们自己都不欣赏该品牌，他们又如何才能可信、真实地说服消费者/客户这样做呢？客户和其他利益相关者经常将员工和员工的行为视为品牌的代名词。因此，公司必须在员工中建立和品牌的情感连接，树立对品牌的认同感和敬意。

我们大家所熟知的运动品牌——耐克，它的成功除了惊艳的产品、创新地营销策略和众多的明星代言。主要在于你优秀的内部文化——沟通。

阿里巴巴其中的一条价值观：工作只是一阵子，生活才是一辈子。工作属于你，而你属于生活，属于家人。像享受生活一样快乐工作，像对待工作一样认真地生活。只有认真对待生活，生活才会公平地对待你。我们每个人都有自己的工作和生活态度，我们尊重每个阿里人的选择。

这两个成功成功的企业在向我们传递企业文化的重要性，一个企业没有文化，员工只会机械的工作，只是把工作当成养家糊口的工具，没有任何归属感。当然，这样的企业在一定程度上、一段时间会成功，但绝不会走的长远。

如何提升员工的企业价值观，做好内部营销，应注意以下原则：

1、雇佣正确的员工

根据公司生产、目标等的要求，招聘适合匹配公司岗位的职工，不求最好，但一定最适合岗位的

2、开发人才以传递服务品质

定期组织学习、培训、拓展等活动，通过学习提升员工业务水平；通过培训熟知企业文化；通过拓展增进职工与领导的关系。

3、留住最佳人才

对表现优秀的员工给予奖励，并将员工纳入企业愿景、将员工当作顾客对待。